Cómo dejar de recibir llamadas comerciales y de spam

Última revisión: 20/10/2026 · Lista Robinson, la Ley 11/2022, la Circular 1/2023 de la AEPD y la numeración 400, enlazadas abajo.

En resumen: apúntate gratis a la Lista Robinson, di que no a quien ya te llama y bloquea el número en el móvil. Desde el 17 de octubre de 2026 una llamada comercial tiene que salir de un número que empieza por 400. Si no es así, se puede reclamar.

1. Apúntate a la Lista Robinson

La Lista Robinson es un servicio gratuito de exclusión publicitaria. La gestiona Adigital (Asociación Española de la Economía Digital). Cualquier persona física puede apuntarse. Si tienes menos de 14 años, lo hacen tus padres o tutores.

Entras en listarobinson.es, rellenas el formulario y confirmas el correo que te envían. Después eliges los canales por los que no quieres publicidad: el teléfono, el correo electrónico u otros. Puedes cambiar esos datos o darte de baja cuando quieras, con tu usuario.

Sirve para la publicidad personalizada, la que va a tu nombre. Si una empresa quiere enviártela y no le diste consentimiento expreso, tiene que consultar la lista. Si estás apuntado, no puede hacerte ese envío.

Tu inscripción puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva. Es posible que tus datos ya estén en una campaña en marcha. La AEPD lo dice de otra forma: la lista es eficaz a partir del segundo mes desde que registras los datos.

Fuente: Lista Robinson, qué es y preguntas frecuentes. También AEPD, publicidad no deseada.

2. A quién no frena la lista

Estar en la Lista Robinson no apaga el teléfono. Y no cubre estos casos:

• Una empresa a la que diste consentimiento. Si marcaste la casilla en un contrato, un concurso o una web, esa empresa puede llamarte. El consentimiento tiene que ser un acto claro. No vale que te digan que, si no contestas, aceptas.
• Una empresa de la que ya eres cliente. Aunque estés en la lista, un comerciante puede enviarte publicidad de sus productos si eres cliente o si le diste consentimiento. La AEPD presume que es lícito cuando hay un contrato previo, los datos se obtuvieron de forma lícita y la oferta es de productos o servicios parecidos de esa misma empresa.
• Esa presunción no vale para otra empresa del mismo grupo. Para eso hace falta un consentimiento específico.

En la llamada tienen que decirte, al empezar, quién llama, que es una llamada comercial y que puedes revocar el consentimiento o oponerte. Si dices que no de forma clara, eso ya es una revocación o una oposición, y tienen que atenderla en el momento.

Fuente: Circular 1/2023 de la AEPD (BOE) y AEPD.

3. El derecho a que no te llamen

El artículo 66.1.b) de la Ley 11/2022, General de Telecomunicaciones, reconoce el derecho a no recibir llamadas no deseadas con fines comerciales. La excepción es que hayas dado consentimiento previo, o que la llamada pueda apoyarse en otra base del artículo 6.1 del Reglamento general de protección de datos.

Ese derecho está en vigor desde el 29 de junio de 2023. La AEPD entiende que, además del consentimiento, puede usarse el interés legítimo, con los límites del apartado anterior. Llamar a números generados al azar, sin consentimiento, no está permitido. Tampoco usar un número de la guía de abonados si esa persona no dio un consentimiento específico para fines comerciales.

Fuente: Ley 11/2022 y Circular 1/2023 de la AEPD.

4. El prefijo 400

Desde el 17 de octubre de 2026, las llamadas comerciales solo pueden hacerse desde un número de nueve cifras que empieza por 400. Así se distinguen de la atención al cliente.

Esos números solo llaman. No puedes devolver la llamada: la norma prohíbe que un 400 reciba llamadas. Sirve para no devolver una llamada a un número que no conoces.

Hay una excepción. A algunas comercializadoras de luz, gas y teléfono todavía no se les aplica ese código si no llegan al 5 % del mercado nacional y, además, no son gran empresa. Lo dice la disposición transitoria de la Ley 10/2025, y la resolución del prefijo 400 remite a ella.

Si te llama un comercial desde otro número, la operadora puede bloquear ese tráfico cuando encaja en los patrones que autoriza la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (por ejemplo, por el volumen de llamadas). Si sigue llegando, puedes reclamar. El apartado 7 dice dónde.

Fuente: Resolución de 14 de abril de 2026 (BOE), Ley 10/2025 y preguntas y respuestas del Ministerio.

5. Cómo retirar el consentimiento a una empresa

Puedes retirarlo cuando quieras. Estas dos vías valen:

1. En la propia llamada. Di que no quieres más llamadas comerciales. Una manifestación clara se entiende como revocación del consentimiento o como oposición, y tienen que atenderla enseguida.
2. Por escrito a esa empresa. Usa el área de clientes, el correo o el canal que tengan para ejercer derechos. Pide que dejen de usar tus datos para llamadas comerciales. Guarda la solicitud y, si responden, la respuesta.

Si la oferta es de productos parecidos a los que ya contrataste, o sobre los que pediste información en el último año, la AEPD solo actúa si, además, estabas en una lista de exclusión desde al menos dos meses antes, o si retiraste el consentimiento o te opusiste al menos un mes antes. Por eso conviene guardar la prueba.

Fuente: Circular 1/2023, artículo 6 y AEPD, cuándo puede actuar.

6. Bloquear en el móvil y pedir el filtro a la operadora

La lista no corta la llamada. El móvil, sí, si bloqueas el número o activas el filtro.

Android, con la aplicación Teléfono de Google (algunos pasos piden Android 6 o posterior):

1. Abre Teléfono, toca Más y entra en Historial de llamadas.
2. Toca la llamada y elige Bloquear o marcar como spam.
3. Para el filtro: Más, Ajustes, Identificador de llamada y spam. Activa ver el identificador y, si quieres, Filtrar llamadas de spam.

Si tu móvil no usa la aplicación Teléfono de Google, el menú puede llamarse de otra forma. La idea es la misma: bloquear desde el historial y activar el filtro de spam de la aplicación de teléfono.

iPhone:

1. Ajustes, Apps, Teléfono. En el filtro de números desconocidos puedes elegir que suene, que pidan el motivo o que se silencien y vayan al buzón.
2. En el mismo sitio, el filtrado puede apartar los números desconocidos y silenciar las llamadas que tu operadora marque como spam.
3. Para un contacto concreto: Teléfono, Contactos, el contacto y Bloquear contacto.

La operadora. Puedes pedirle que te desconecte las llamadas comerciales del rango 400. La norma les permite ofrecer esa desconexión si la solicitas. No todas publican el mismo botón: míralo en tu área de cliente o pregúntales.

Ojo: el bloqueo del 400 es algo que los operadores pueden ofrecer, pero no están obligados. La resolución del BOE de 14 de abril de 2026 dice que «podrán ofrecer» esa desconexión, así que no es obligatoria y no todos la tienen. La Ley 10/2025 sí obliga a las operadoras a bloquear las llamadas comerciales que no salen de un número que empieza por 400. Si el tuyo no te hace caso o te siguen llamando para venderte algo desde un número que no empieza por 400, reclama primero a tu operador y, si no te responde, a la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones). Si te llaman sin tu consentimiento, puedes denunciarlo ante la AEPD.

Fuente: Google, bloquear un número, filtro de spam, Apple, números desconocidos y la resolución del 400.

7. Cómo reclamar

Depende de qué ha fallado.

• Usan tus datos para llamarte sin base. Reclama en la Agencia Española de Protección de Datos, por el buzón guiado de su sede electrónica. Les hará falta una captura donde se vean el número y la hora, una grabación u otro indicio de qué empresa llama, y un documento de que esa línea es tuya (una factura vale). Si eras cliente o pediste información de algo parecido en el último año, añade la prueba de la Lista Robinson o de que retiraste el consentimiento, con los plazos del apartado 5.
• La llamada comercial no sale de un 400. Puedes reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones o denunciarlo ante la CNMC. La Oficina resuelve controversias entre una operadora y su usuario. Para una reclamación de telefonía contra tu operadora, primero hay que reclamárselo a ella. Si no contesta en un mes, o la respuesta no te vale, tienes tres meses para acudir a la Oficina.

Si la llamada era para cambiarte la luz, no decidas en ese momento. El cambio lo puedes hacer tú, con el CUPS a la vista: cómo cambiar de compañía de luz.

Si la llamada era para venderte la fibra o el móvil, tampoco hace falta decidirlo al teléfono. Qué mirar de los gigas, la permanencia y los extras está en cómo bajar la factura del móvil y la fibra.

Preguntas frecuentes

¿Qué es la Lista Robinson y cuánto tarda?

Es un servicio gratuito de exclusión publicitaria que gestiona Adigital, la Asociación Española de la Economía Digital. Te apuntas en listarobinson.es, confirmas el correo y eliges los canales, por ejemplo el teléfono. Puede tardar hasta dos meses en ser plenamente efectiva.

¿La Lista Robinson para todas las llamadas?

No. No frena a una empresa a la que diste consentimiento, ni la publicidad de una de la que ya eres cliente. Tampoco bloquea el teléfono: es una lista que esas empresas tienen que consultar.

¿Qué número tienen que usar las llamadas comerciales?

Desde el 17 de octubre de 2026, un número de nueve cifras que empieza por 400. Solo sirve para llamar: no puedes devolver la llamada. Hay una excepción para algunas comercializadoras pequeñas de luz, gas y teléfono.

¿Dónde reclamo si siguen llamando?

Si te llaman sin tu consentimiento, en la AEPD (Agencia Española de Protección de Datos). El bloqueo del 400 lo pueden ofrecer las operadoras, pero no están obligadas: la resolución del BOE de 14 de abril de 2026 dice que «podrán ofrecer» esa desconexión. La Ley 10/2025 sí les obliga a bloquear las llamadas comerciales que no salen de un número que empieza por 400. Si tu operadora no te hace caso o te llaman desde otro número, reclama primero a tu operadora y, si no te responde, a la OAUT (Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones).